客運值班員王野用“流動的步伐”代替“固定的服務臺”，溫暖旅客出行路。 丁莉 攝

  “G952次一名重點旅客需要輪椅！”1日7時10分，正在候車室巡視的中國鐵路沈陽局集團有限公司長春車務段公主嶺南站客運值班員王野的對講機一響，他快速將輪椅推到進站口，將78歲的張玉華攙扶到輪椅上，并護送至檢票口旁的重點旅客候車專座。

  1分20秒！記者一路快步跟隨，深深感受到了王野的工作效率。

  “您這趟去北京的列車還有20分鐘才檢票，先別著急，一會兒提前送您到站臺候車?！睂⒙每桶差D好后，王野馬上確認旅客的身份信息和行程。

  “感謝感謝！小伙子，辛苦了！”獨自出門的張玉華握著王野的手，頻頻點頭。

  “您安心乘車，等到了北京站，那邊兒也會提前準備好輪椅送您出站的?！本驮趧倓?，王野聯系到了G952次列車長，溝通了重點旅客交接護送事宜，如此周到熱情的服務讓老人臉上露出滿意的笑容……而這，只是王野日常工作的普通一幀。

  今年“五一”期間，鐵路客流大幅攀升。在工作崗位默默堅守11年的王野，以最平凡的付出方式溫暖旅客出行路。

  “節假日出門旅游、回家探親的旅客很多，是我們鐵路人最忙碌的時候?！苯衲?4歲的王野自哈大高鐵開通運營以來，一直工作在公主嶺南站。

  “越是這個時候，車站到處需要人手，咱必須堅守崗位，責無旁貸?！蓖跻笆沁@么說的，也是這么做的。他每天早早來到工作崗位，清理候車室、衛生間衛生，認真檢查設備設施狀態，保證旅客暢通出行。

  “今天客流預計持續高位，站臺接車時一定提醒旅客看管好行李箱，遇有重點旅客要及時聯控，做好服務和交接?！弊鳛榘嘟M長的王野，細心叮囑每一位當班同事。

  在整個采訪過程中，記者注意到，引導旅客使用自動售票機、實名制驗證進站，有序組織旅客檢票排隊，遇到攜帶行李較多的旅客主動上前幫忙搭把手，護送旅客進出站……看似簡單而普通的客運值班員工作，真正做好絕非易事。

  “您好，這趟車已經停止檢票了，您可以到售票窗口改簽下趟列車?！薄澳?，這是您的遺失物品，請您簽字確認后領取?！薄@樣的對話，王野每天重復成百上千次。當記者問王野，天天面對如此瑣碎的工作會不會厭煩時，他的回答擲地有聲：“我熱愛這份工作，為能夠幫助旅客順利出行感到無比快樂！”

  幫旅客解決突發事、要緊事、為難事，護送旅客平安出行，是王野的工作職責，也是他的心頭事。車站工作室醒目位置懸掛著旅客送給王野的8面錦旗，每一面錦旗都記錄著他傾情服務旅客的感人故事。

  “為了更好地服務旅客，車站黨支部組建了以我為帶頭人的‘嶺南愛心服務團隊’?！蓖跻氨硎?，“嶺南愛心服務團隊”置身旅客中間，用“流動的步伐”代替“固定的服務臺”，解答旅客問詢，解決旅客困難，“我們的目標是精益求精做好每一項利民便民服務?！蓖跻罢f。

  據了解，“五一”期間，“嶺南愛心服務團隊”累計服務重點旅客106人次，收到旅客致謝電話10余個。（記者 丁莉）