客戶不方便到銀行辦理業務，直接一鍵點擊遠程銀行，就能“面對面”辦理密碼激活等需要面核的業務，一站式解決金融需求。

  客戶辦理的信用卡，優惠的場景方向與客戶常常消費的領域大體一致，體驗感受十分便捷，讓客戶一直使用該信用卡；

  企業想辦理開戶業務，打開手機銀行預約小程序，就能實現一鍵自動備案人民銀行賬戶系統等功能，辦理開戶全程只需跑一次。

  ……

  高效、便捷、優質的客戶體驗，這些，是銀行數字化轉型的有效落地案例，正發生在那些積極推進金融科技變革的銀行身上。

  吉林銀行就是其中之一。

  近年來，吉林銀行深入踐行科技興行戰略，不斷加大金融科技創新投入，尤其是2020年以來，堅持將每年營業收入的4%投入到信息科技領域（2022年金融科技投入占比達5.5%），通過金融科技賦能釋放金融服務新活力，為全行高質量發展注入強勁動能，插上了金融科技之翼。

  強化頂層設計

  夯實數字化轉型“四梁八柱”

  在“打造全國一流現代城市商業銀行”的戰略愿景下，吉林銀行將數字化轉型作為全行轉型發展的重點戰略舉措，率先從頂層設計開始謀篇布局“先手棋”，在2020年就統籌制定了金融科技發展規劃1.0暨“五七三”工程，堅持創新引領、市場導向、統籌協調、風險可控，持續完善科技金融服務體系，全面提升銀行的智能化、數字化轉型速度。

  經過兩年多的發展，吉林銀行渠道服務能力得到顯著提升。截至目前，該行手機銀行客戶突破330萬，企業網銀客戶達到3.4萬。通過遠程授權、RPA等技術提升線下業務效率和服務水平，柜面交易處理效率提升50%。通過1000余臺智能自助設備實現柜面交易替代率超79%。，顯著提升對客業務辦理效率，緩解高峰時間柜面的排隊現象。通過重構遠程銀行服務體系，利用NLP自然語言處理、AI與深度學習等技術，月均觸達客戶數突破30萬。

  “先手棋”的謀篇布局同樣體現在金融科技建設上。為全面夯實全行IT基礎能力，吉林銀行通過“吉星工程”，對核心等110個系統進行新建和改造，數據治理監管報送自動取數率由65%提升至85%，日終批量時長縮短近一半時間，報表自動報送率由提升20%。通過“磐石工程”打造新型數字基礎設施，建設電能利用效率（PUE值）1.3的綠色節能數據中心，實現同城雙活并形成規模效應。通過“星盾工程”，完成終端準入、數據脫敏等47項安全項目建設。納管全部終端和自助機具和服務器主機，具備全面入侵檢測和風險發現能力。

  數字轉型的最終目標是為客戶提供智慧服務。吉林銀行將大數據、云計算、5G+物聯網、人工智能和區塊鏈等高新技術研究應用到生活場景，通過建設銀企直連、惠農平臺等7個系統，連接聚合支付、二維碼收單支付等8個支付通道，打造線上收銀臺、招標通等10個支付結算工具,有效支撐與政府、企事業單位開展toG、toB、toC聯動合作。

  深化科技創新

  賦能數字運營提質增效

  實現科技創新與金融創新的高度融合是金融科技功能發展和完善的關鍵，在吉林銀行看來，如何以科技手段提升金融服務水平就是數字化轉型道路上的一招“關鍵棋”。

  “一鍵開戶，一網通辦，真是既便利又實惠，省力又省心！”2020年10月10日，在吉林銀行瑞祥支行，剛剛辦理好全套業務的吉林省豐匯建筑安裝有限公司的負責人對簡便快捷的銀行服務發出由衷地贊嘆。

  “e窗通”又稱“吉林省市場主體e窗通系統”（以下簡稱“e窗通”），該系統為吉林銀行與吉林省市場監督管理廳共同合作開發，該業務將市場主體準入的所有環節全程電子化，將營業執照辦理、公章刻制、發票申領、社保登記和銀行開戶等環節一站式貫穿，打造“只跑一次，辦事不求人”吉林名片。

  這是吉林銀行聚焦客戶需求，積極嘗試金融科技助力推動數字運營提質增效的一個縮影。

  為實現“讓數據多跑路，讓客戶少跑腿”，吉林銀行上線了“e窗通”、企業開戶預約小程序等便捷金融服務系統，充分利用工商數據、ICR識別等技術，實現柜員一鍵自動備案人民銀行賬戶系統等功能，實現企業開戶“辦理精準高效、全程只跑1次”的業務目標。

  同時，在推動業務提質增效方面，吉林銀行啟動數字員工（RPA）項目。通過RPA自動完成對公賬戶年檢、經營情況、年檢標注、經營異常止付控制等操作，每戶耗時由原來人工10分鐘縮短至系統自動處理2分鐘，有效減少200名柜員兩個月的工作量；積極開展智能授權建設，通過采用居民身份證鑒別儀、身份證聯網核查系統、人臉系別及OCR智能識別等技術手段對交易業務數據進行系統自動化審核。每日可將人工授權40%左右的交易轉為智能授權，極大減輕壓力。

  優化業務模式

  重塑“數智”金融服務新生態

  當科技的力量與人的溫度發生化學反應，才能催生最佳的客戶體驗。吉林銀行以金融科技為著力點，聚焦個體客戶日常生活息息相關的領域進行重點場景突破，讓金融服務走出銀行網點，走向社區基層、田間地頭……不斷重塑數字智能金融服務新生態，全面打造“有深度、有速度、有溫度”的新金融服務樣板。

  渠道服務體驗更貼心。吉林銀行堅持傳統服務與科技創新并行，從老年人實際需求出發，對智能柜員機和手機銀行App進行適老化改造。通過提供“尊享版”“長輩模式”等系統手段，全力幫助老年客戶群體跨越“數字鴻溝”，讓他們享受到科技帶來的便利。

  此外，吉林銀行進一步延伸客戶服務半徑，持續升級改造ATM、智能柜員機等自助設備，在長山花園等取款不便利的社區打造社區金融服務站，設置智能柜員機，方便社區客戶領取社保工資、醫保繳費、日常水、電、燃氣費繳費，足不出戶就能享受到便利的金融服務，受到了社區居民的一致稱贊。

  普惠金融服務更便捷。吉林銀行積極推進金融服務下沉農村，依托平臺優勢，從支付、融資、結算等領域全面發揮金融服務鄉村振興“主力軍”服務，以惠農服務站點做為金融服務深入農村的“橋頭堡”，為農村地區居民提供方便快捷的金融服務。目前已儲備站點600多家，已完成惠農服務站簽約400多家，在農村開立15000多個賬戶。

  場景金融服務更高效。吉林銀行通過開放式場景金融服務理念，打造行內全網收單系統，將銀行賬戶體系、支付提現、收單體系等開放共享。其中吉林銀行參與建設的長春市民卡App項目，可為長春人民提供活動權益展示、線上購票、線下掃碼支付、軌道交通無感支付以及生活繳費等金融服務功能，支撐最高30萬用戶在線，最大并發3萬筆/秒，累計秒殺消費券超540萬張，卷面1.5億，消費金額3.4億，有效促進吉林省消費，有效提升了百姓對金融服務的獲得感。

  服務為本，科技為翼，創新致勝。加大信息科技投入，持續推出數字化產品，推動業務、產品、服務等數字化升級，數據挖掘、運用、經營的能力建設全面提速……借助科技創新以及模式創新，吉林銀行正在打造“金融+科技”助力實體經濟高質量發展的優秀樣本。

  吉林銀行金融科技部負責人嚴彪表示，科技之于金融，不是簡單化的賦能或加成，更是再造與重塑。未來，吉林銀行將以加快數字化轉型、強化審慎監管為主線，將數字元素注入金融服務全流程，將數字思維貫穿業務運營全鏈條，注重金融創新的數據賦能和智能化驅動，推動吉林銀行從“信息化”邁入“數智化”，著力打造規?；?、多元化、集成化、安全化的銀行服務生態，構建以金融科技為核心驅動力的智慧型、開放型、生態型銀行。