辦理網民留言700余條、解決網民問題590余個、收獲網民感謝420余次……今年以來，長春市南關區通過創新推出“三化”工作法，梳理整合，多點聯合，不斷提高辦理效率，實現網民留言辦理鏈條流程規范化、分級分類精確化、督促交辦高效化。

  具體實施過程中，南關區制定了《南關區網民留言管理制度》，組織各部門、各街鄉詳細開展網民留言辦理工作，嚴格按照《制度》16條內容進行處理，確保網友個人信息全程保密，辦理流程全程透明公開。同時，建立網民留言辦理工作專班，搭建“建立留言辦理記實檔案—快速核查辦理—定期督辦回訪—量化計分考核”的網民留言辦理工作全流程閉環管理模式，對留言事項實行“一工單一檔案”全程紀實表格化、標準化和規范化管理。

  南關區創建《網民留言督辦單》，由專人負責對線上群眾留言按類進行每日整理，對熱點問題隨時呈送分管領導審批，編號登記后印發各街鄉和部門處理。建立“橫向到邊、縱向到底”的全區網上群眾工作體系，確保及時發現，迅速辦理網民留言。在壓縮辦理時限方面，對于咨詢建言類留言，做到即收即辦、急事急辦；對于投訴整改類留言，需中長期辦理的先提出辦理方案,并定期公布辦理情況；對于不能辦理或群眾留言失實的，及時在網站上解釋說明。

  針對重點、難點問題，由南關區委督查室統籌調度，多線交辦，聯合辦理，對13項大類、342項小類問題，交付行管部門和屬地街鄉同時處理，大幅度縮減辦理流程。同時，利用書面交辦與電話交辦相結合、網絡答復與現場辦理相結合的方式，督促承辦單位快速辦理，及時答復。每季度對網友留言辦理情況進行通報，有效壓實辦理單位的主體責任，督促各單位主動辦理網民留言。

  下一步，南關區將積極推動全區各部門、各街鄉和廣大黨員干部通過互聯網聽民聲、察民情、聚民意、解民憂，主動運用互聯網開展群眾工作，畫好網上網下“同心圓”，以實際成效推動黨心民意實現同頻共振，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。