綠色通道、“長輩版”手機App、“陪同式”服務模式……近年來，在銀行業數字化轉型大背景下，吉林銀行加速適老化改造，線上線下齊發力，軟件硬件同優化，從優化服務流程、完善助老設施等方面,全面提升老年客戶在金融服務中的獲得感、幸福感和滿足感，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”，攜手共建“老有所養，老有所依，老有所樂，老有所安”的和諧社會風尚。

  網點設施更“精心” 細節之處顯關愛

  2022年初，吉林銀行在啟動特色化營業網點建設規劃時，就把適老服務統籌考慮納入其中。該行通過網點客群大數據分析，對于老年客戶占比較高的地區，精心優化轄內網點適老化硬件規劃，做到設施建設便老、產品服務適老，優先滿足老年客戶群體數量和金融服務需求。

  年逾七十的王大娘是吉林銀行長春慶豐支行的一位老客戶，由于家就在附近，她所有的金融業務都會來該行辦理?！拔覛q數大了，腿腳不靈便，眼睛還有點花，看小一點的數字很費勁。好在每次來辦業務，慶豐支行的工作人員對我都特別好，手把手幫我把取款機和手機銀行調成大字，而且網點還有老花鏡，讓我取錢存錢一下子就方便多了?！?/p>

  走進吉林銀行長春慶豐支行，可以看到，傳統業務區域內配備的智能柜員機都可以調為“尊享版”，在安全性、字體、語言、操作步驟等方面更符合老年人使用習慣；網點內還增加了智能低柜、移動填單臺、無障礙通道、老年活動室、寵物寄存室、適老衛生間等適老化功能區，并配置了雨傘、老花鏡、飲用水等設施設備方便老年客戶使用。

  同時，針對65歲以上老年客戶，吉林銀行還開辟了“吉享專線”特色服務，開通96666適老服務熱線，開展優先直達人工服務。2020年初以來，吉林銀行各類自助機具業務達4.7萬筆，占網點總業務量93.8%，“吉享專線”累計接聽老年客戶熱線21萬多通，99.8%的問題得到及時快速有效解決。

  金融服務更“暖心” 適老服務出實招

  “大娘，今天發工資，排隊取錢的客戶比較多，您可以坐在沙發上休息一下，我給您端杯水?！痹诩帚y行長春中海支行，工作人員正在引導老年人有序排隊，幫助他們緩解久站不適的感覺。

  近年來，吉林銀行以提升服務溫度為依托，重點關注老年人等特色客群服務質量，從咨詢引導、柜面服務、人文關懷、權益保護等方面，進一步優化服務“質感”，用實際行動為老年客戶提供“一站式”暖心金融服務。

  打造廳堂“陪同式”服務模式，吉林銀行在營業網點增設適老服務專員，隨時為老年客戶提供疑難解答、導辦助辦等近距離貼身服務；幫助老年人留意柜面叫號進度，避免過號造成等待。

  建立“半小時”生活圈，該行增設“銀發”娛樂室，提供棋牌、繪畫、插花等娛樂項目，還為老年客戶開辟專屬理發室，開展“愛心義剪”活動，讓老年客戶感受到“有溫度”的金融服務。

  開辟電話預約、上門辦理等適老服務，對行動不便、不能到網點或線上辦理業務的老年客戶，通過適老服務專員，上門辦理相關業務。

  開展助老金融知識宣傳，向老年客戶推出“反詐防騙、敬老助老”等金融知識宣傳活動。開辦“銀發金融學堂”，通過原創視頻、漫畫講解等方式，向老年客戶手把手普及吉林銀行各種業務辦理知識。

  ……

  一系列因“老”制宜的服務升級，進一步提升了老年人使用體驗感，讓更多老年客戶開始逾越“數字鴻溝”，也讓適老化這一服務更便捷、更人性、更溫暖。

  2023年初，吉林銀行長春中海支行作為吉林銀行適老化服務典型樣板，成功通過國家金融科技認證中心“適老服務”評估認證，成為了吉林省首家通過該機構“全國適老服務認證”的金融機構。服務永無止境，用心方顯真情。吉林銀行將以此次“適老服務”評估認證為起點，繼續踐行金融為民理念，以點帶面打造一批亮點突出、服務優良、富有特色的標桿網點，全面提升網點服務溫度和客戶體驗。

  金融“適老化”服務沒有終點，只有進行時?！拔覀儗⒎e極踐行金融承諾，積極進取，主動作為，持續將適老服務走細、走深、走實?！奔帚y行相關負責人表示，吉林銀行將繼續努力打造適老化標桿網點，為老年客戶提供更加便捷優質的適老金融服務，下足“繡花功”，讓老年客戶進一步跟上數字化發展趨勢的步伐，更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務，確保老年客戶在數字普惠金融的路上“一個都不落下”。