為進一步優化消費環境、提升消費品質、提振消費信心，著力解決群眾“急難愁盼”問題，近期，長春市市場監督管理局南關分局聚焦重點領域、區位和行業，緊緊圍繞提升消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度，著力推動消費提質升級。

  突出重點，強化市場監管。該分局堅持數據驅動，運用專題分析、效能分析和特定分析等有效手段全面分析研判消費投訴舉報數據，加強對售后服務、食品安全、產品質量、廣告等重點領域的監管，嚴厲打擊侵權假冒、消費欺詐、虛假廣告等違法行為，并對相關經營主體廣泛開展行政約談和提醒告誡，扎實推進主體責任落實。

  拓寬渠道，高效調處糾紛。該分局多舉措推動ODR（在線消費糾紛解決）企業發展和放心消費示范單位創建，進一步促進消費糾紛化解在源頭。同時，針對近500家ODR企業和300余家放心消費示范單位開展靶向提升，通過專題研討、現場指導、聯絡對接等方式強化對相關工作人員的系統化、專業化、實景化培訓，筑牢解決消費糾紛的能力基礎。

  強化宣教，營造良好氛圍。該分局一方面以投訴舉報處理實務為題開展培訓，進一步明確處理投訴舉報與監管執法、作風、行風建設之間的辯證統一關系，實現業務素質和履職能力的雙向提升；另一方面，大力宣傳放心消費創建的特色經驗做法，充分利用LED顯示屏、戶外廣告欄等載體，讓消費環境建設工作經常入眼、時常入腦、逐步入心。

  下一步，該分局將進一步深入研究有效辦法，帶動廣大經營主體積極履行社會責任，持續健全保護消費者權益的體制機制，不斷提升消費者滿意度和維權效能。（長春市市場監督管理局南關分局）