“人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去……”雷鋒在日記中這樣寫道。61年來，雷鋒的話語激勵著一代又一代人。
從一名普通的柜員，到服務客戶的標兵模范，再到如今的業務領域行家里手，中國工商銀行長春人民廣場支行營業室客服經理朱美玲在三尺柜臺上一干就是27年。她用無怨無悔的堅守和付出，詮釋新時代雷鋒精神。
匠心匠技
做新時代閃光的“螺絲釘”
業務解答、客戶引導、培訓員工……每天，朱美玲在單位都是最忙的人。
以最佳的狀態、一流的業務服務群眾，立志“做一個對人民有用的人”，用堅守續寫“雷鋒日記”是朱美玲的初心。
“雷鋒做的事都是小事，但是他能一直堅持做下去。這也是我的追求?！敝烀懒嵴f。
參加工作之初，在給客戶辦理存取款業務時，朱美玲發現，點鈔速度快，客戶能節省等待時間。辦理業務耗時短了，客戶的滿意度自然也就提高了。于是，她開始潛心鉆研練習點鈔技能。
做一件事不難，難的是如何堅持做一件事。她的包里總是裝著幾沓點鈔練習券。
“不管上班下班，只要一有空閑時間，我就練習數錢?！毕掳嘧粫r她在數“錢”，在家邊看電視邊數“錢”，一度成為她的生活常態。
功夫不負有心人。朱美玲憑著自己的堅持，練就了一手快速點鈔、花式點鈔的“硬功夫”?！坝袝r，我數錢真就數到手抽筋?！彼χf。
朱美玲數錢有多快？清點100張鈔票，耗時不到20秒，準確率100%?！斑@速度配上準確率算是‘數錢界’的天花板級別了?！蓖逻@樣評價。
朱美玲靠過硬本領先后獲得工商銀行省級、市級點鈔賽事冠軍，長春市銀行職工業務技能大賽單指單張點鈔第一名，“大行工匠”等成績和榮譽……一項項榮譽的背后，是她被點鈔練習券劃得傷痕累累的雙手和不畏困難、精益求精的工匠精神。
為了更好的服務客戶，朱美玲還在業務領域上創造出了“服務五步法”“殘幣修復法”“手語服務法”……深受廣大客戶的歡迎。在辦公室里，一面客戶送來的寫著“溫情服務 溫暖到家”的錦旗是她真情服務的見證。
“雖然工作平凡且辛苦，但當柜員就要當個技術過硬的好柜員?！敝烀懒嵴f，能夠站在服務客戶的第一線，當好客戶與銀行間的橋梁，這讓她格外熱愛這份工作。
“薪火”相傳
以奉獻之心踐行“為人民服務”
在工行長春人民廣場支行“朱美玲勞模與工匠創新工作室”里，擺放在醒目位置的杭州第19屆亞運會“薪火”火炬，格外引人注目。
2023年9月19日，杭州亞運會火炬在浙江省衢州市傳遞。作為第76棒火炬手的朱美玲執炬奔跑，精神飽滿地將“薪火”傳遞給下一棒。
“亞運火炬手傳遞的不僅僅是火炬，還傳遞著奉獻與傳承、拼搏與希望！”朱美玲激動地說，“它激勵著我，要全心全意為客戶服務，這也是對我人生價值的最好詮釋?！?/p>
從事一線柜員工作27年的朱美玲是吉林省勞動模范，是“工行總行最美客服經理”，是工商銀行44萬員工選出的“大行工匠”。
2021年10月，工行長春人民廣場支行成立以朱美玲命名的勞模與工匠創新工作室。在朱美玲的帶領下，工作室發揮精準點鈔、輔幣清點、殘損幣鑒定及兌換等業務特色，為客戶提供全面、規范、文明、高效的金融服務。
“不惰者，眾善之師也”。朱美玲充分發揮勞模和工匠的“傳幫帶”作用，積極組織業務學習。每每有新同事入職，她都毫不吝嗇地把自己總結的經驗傳授給他們。
支行的師帶徒、結對子，分行的培訓課，每一次她都傾盡所能，為打造知識型、技能型、創新型、實踐型員工隊伍提供人才保障。
工作室成立以來，吸納的10余位成員在工行總行、吉林分行獲得了多項榮譽。目前，工作室已累計服務客戶3萬余人次。
“我這一身的本領，就是好多個師傅傳給我的?！敝烀懒嵴f，“我會將這種‘傳幫帶’的精神像亞運‘薪火’火炬一樣，一棒棒傳遞下去。以奉獻之心踐行‘為人民服務’?！?/p>
服務窗口的“網紅”
是“貼心大姐”
在單位，朱美玲是同事心中的“貼心大姐”。她從掌握業務知識、提高服務技能入手，努力拼搏，成為客戶信賴的好柜員、同行敬佩的好榜樣、組織信任的好員工?！暗焦ば芯驼倚≈臁背闪死峡蛻舻摹翱陬^禪”。
誰的人生能是一帆風順？身患重疾的她，熬過了放療化療，成為工行吉林省分行第一個以公斤為單位，出售“貴金屬”的客服經理，成為了服務窗口的“網紅”——網點紅人，成為了全省銀行系統第一個掛滿獎章在廳堂服務的一線柜員。
朱美玲從未把自己當成病人看待，窗口一線是她最熟悉的賽場，“工作使我快樂！”
“是組織給了我關愛和榮譽，我必將我的全部精力和心血奉獻給我深愛的工行?！敝烀懒釀忧榈卣f。
大道至簡，最崇高的精神往往蘊藏在最平凡的事業當中。
像朱美玲這樣普通且平凡的優秀員工在工行不斷涌現，他們甘愿做一顆螺絲釘，用實際行動書寫新時代的“雷鋒故事”，讓雷鋒精神在平凡崗位上閃耀光芒。
