80歲老人宋阿姨握著工作人員的手，激動地說：“太謝謝你們了，要不我這個月退休費都領不到”。宋阿姨因操作失誤變更了社保工資發放銀行，來到寬城區政務服務中心，社保分局工作人員全力幫助阿姨辦理變更業務，不到半個小時，阿姨的問題順利解決。

  今年，長春市寬城區政務服務中心依托一體化政務服務平臺，圍繞“高效辦成一件事”為民辦實事，開展“我陪群眾走流程”等服務活動延伸服務觸角，不斷提升政務服務效能，讓群眾辦事更便捷、更滿意。

  一是掃“問題”，清除辦事堵點。認真開展“我陪群眾走流程”活動，進一步摸清群眾辦事過程和感受。通過“以企業和群眾身份親自辦”“以幫辦人員身份陪同辦”“以監督人員身份督導辦”等方式，堅持每天全程陪同10位辦理業務的企業群眾走完辦事流程，總計收集整理17類情形問題和不足認真研究逐一解決。通過線上線下雙重預約的方式，解決了群眾普遍提出社保業務辦理等待時間長問題。對電話咨詢和投訴的問題處理情況進行回訪，建立回訪評價、轉辦、整改、反饋、監督、考核全程閉環工作機制，及時回應和解決企業群眾訴求。通過進一步摸問題、掃堵點，將政務服務管理和企業群眾辦事體驗相結合，全面解決群眾辦事堵點。

  二是強“服務”，提高群眾滿意度。針對長春市第六人民醫院、長春市人民醫院提出的當天為248名護士辦理護士證延續業務需求，區政務服務中心安排3個專項窗口不間斷服務，僅半天就完成業務辦理，得到了兩家醫院好評。一直以來，區政務服務中心為了提升群眾辦事滿意度，嚴格堅持“首問負責制”“服務承諾制度”“電話回訪”“預約服務”等20余項工作制度，梳理編制《寬城區高效辦成一件事重點事項清單》，設立“高效辦成一件事”窗口，建立了營商環境專區，協同入駐審批部門開展業務指導、幫辦代辦、跨部門業務協同等服務，做到全方位、全流程、點對點的服務。對標杭州、廣州等先進地區，組織全區23個審批部門壓減承諾審批時限80%以上。以醫療機構注銷為例，由原來的20個工作日調整為1個工作日；診所由審批制轉為備案制，只要提交材料合格，即先發放備案憑證，45個工作日內進行現場審核。延伸服務觸角，建立“紅領薈”政務服務驛站，將公安、行政執法、市場監管和社區政務服務等事項下沉至商業區，可受理與企業居民生產生活的業務69項，為企業提供執照年檢和注冊代辦服務，用快捷、便利、高效的服務贏得企業點贊支持。

  三是抓“監督”，增強審批效能。加強對審批的監督，區政務服務中心聯合區營商辦成立了政務服務檢查工作組，對全區13個審批部門、11個街道便民服務中心進行巡查檢查，建立了檢查日志臺賬，對區本級大廳平均每天巡查2次，對街道便民服務中心一方面通過監察系統實時監控，另一方進行實地檢查，平均每周檢查3次，檢查整改問題20余個。整改街道便民服務中心辦事指南不全、急救箱藥品過期、盲文指引設置位置不合理、營商環境宣傳不到位等問題，區本級大廳專窗人員不在崗、設備損壞無法使用等問題。管理駐廳部門審批專用章，對12個部門17枚審批專用章集中管理，制定執行雙人雙管用章制度，從源頭上進一步規范審批環節。

  年初以來，區政務服務中心圍繞“高效辦成一件事”，為提升群眾辦事滿意度采取的各類創新舉措，切實為民辦實事解難題180余件，電話回訪月均200余次，以延伸服務解堵點，讓群眾更舒心。