跟隨社區民警邢云在小區走訪，看著身體嬌小的她熟稔地介紹著小區環境、人口特點，親切地與居民打招呼，給人最大的感受就是：這里就是她的家。

  在遼源市公安局向陽分局泊林小鎮警務站，邢云負責轄區內的三個網格、2105戶、4813人的社區警務工作。

  在這個小區里，每天都在上演著形形色色的故事。有些事情很小，小到讓人覺得微不足道；有些事情很大，關系著一個家庭的喜怒哀樂及社會平安和諧。

  做了20年公安工作，邢云深知基層民警的重要性?！吧鐓^民警離群眾近、跟百姓親，下沉社區對我來說是一次進修，我想去試試?！?023年5月，她主動下沉一線，管起了小區的大事小情。

  她是“暖心警花” 把工作干到了居民的心坎上

  “我倆買了一個流動商販售賣的大米，分別缺少33斤、27斤，共計損失162元。損失點錢沒啥，但這么大歲數在自己家門口被人騙了，心里堵得慌，每次做飯看見大米就上火！”去年末，居民袁繼秀兩人找到邢云求助。

  “袁姨放心，這錢，我一定幫你追回來！”邢云當即承諾。

  她一面調取周邊監控確定人員，查找線索，同時進行走訪。經過不懈努力，最終確定這個外地商販姜某信息。邢云與屬地公安機關聯系，由當地民警找到姜某，第一時間將居民損失追回。

  聽說“案子”破了，袁繼秀開心極了，拉著邢云在警務站合影，“這回解氣了、舒心了?！?/span>

  “其實我們損失不多，也不想因為這幾十斤米去麻煩警察，就想著和小邢說一下。讓我們沒想到的是，這么快就追回損失。警民心連心，小邢，真行！”袁繼秀激動地說。

  今年9月，年過七旬的獨居大娘跑進警務站求助，她在外面曬的一床花被子丟了，“這被子我蓋了十多年，有感情啊。我不蓋這被子，就睡不著覺?！?/span>

  “這床被子是老人的精神寄托，必須找到！”邢云查找翻看了幾個小時監控，最終將被子找了回來。大娘見到被后一把將被子抱在懷中，就像找到了丟失的孩子一樣。

  “小邢是個好孩子，真為我們老百姓辦事！”現在，大娘總是這樣說。

  “日復一日的上門，我才能真正了解群眾所思、所盼、所難，老百姓遇上事了知道去哪找我，啥事都‘有人管、受重視’，安全感、幸福感自然就有了?！毙显普f。

  她有三大“法寶”，解矛盾除隱患 小區更和諧

  樓上漏水濕了樓下的墻、鄰居打麻將大聲擾民、門口停車堵了居民路、小區內的健身器材設置不安全……群眾遇到事情總會想到找邢云討個說法、要個解法。

  到警務站工作后，邢云發現，很多“雞毛蒜皮”的糾紛并非到了無法調和的地步，當事雙方多半就是壓不下心中氣，想找個“明白人”傾訴一下，倒倒心里的委屈，“許多居民來到警務站說，我知道這事不歸你管，但我就想對你說說?！?/span>

  有一次，小區樓上樓下鄰居因為漏水而發生糾紛。邢云耐心地與雙方當事人溝通?？诟缮嘣锏卣{解了3個多小時，雙方暫時和解了。

  “其實，他們表面上和解了，但心里還都憋著氣。像這樣的事有很多，我要隨時關注后續發展，進行調解?！毙显普f。

  社區警務工作千頭萬緒，還常常遇到群眾不理解的情況。 “我也曾有過‘打退堂鼓’的想法。這時，我就會想起父親對我說過的話，‘工作中感到越累越難，說明你越被需要’。我是社區大家庭中的一員，只有視群眾為家人，視群眾事為家事，才能當好貼心人，辦好暖心事?！毙显普f。

  “認真地傾聽、細心地觀察、巧妙的說話”是邢云與居民溝通的三大“法寶”。

  “我開展警務工作的心得就是與居民建立伙伴關系，雙向熟悉、雙向信任、打成一片?！毙显普f，只要耐心傾聽，總能找到解決方法，糾紛自然迎刃而解，“傾聽多了，離群眾就近了?！?/span>

  “其實，居民間的糾紛大多不屬于公安機關的管轄范疇，如果我們置之不理，這類小糾紛就很可能在某個沖突點爆發，成為威脅社會和諧的大隱患?！毙显普J為，和諧是源于善意傳遞，必須盡力化解矛盾，維護轄區平安。

  社區民警工作干得好不好，群眾的口碑是最好的評價。“小邢處理鄰里糾紛有一套，很會化解?！本用裨惴耆司涂?。

  遼源市龍山區向陽街道向陽社區黨委書記、主任邢本強說，邢云警務站的設立為社區工作減輕了壓力，“一年多來，小區的糾紛率下降了近50%?！?/span>

  她是“貼心親人” 小邢這個“女兒”行

  小區內一直獨居的87歲馬德賢老人，兒女不在身邊。邢云帶著他去醫院看病、購買生活用品、幾乎每天都去家里看望……噓寒問暖，擔起了“女兒”的任務。

  “87歲的居民張桂香大娘，把我的電話號碼存到了一鍵撥號的第4號。1號鍵是兒子，2號鍵是兒媳婦，3號鍵是外甥女，4號鍵是我。我現在是她的家人序列?！毙显菩χf。

  “我是泊林小鎮警務站民警邢云，有事可以隨時找我?！边@是邢云寫給小區里留守老人們小紙條上的內容。

  這樣的小紙條，不但是溝通警民關系的“聯系卡”，更是小區留守老人們的“護身符”。91歲高齡的周步凱老人經常對老伴說：“有了小紙條，心里踏實?！?/span>

  馬德賢老人把小紙條貼在了自家電子表下面最醒目的位置，把邢云當成了最信任的依靠。每次見到邢云，馬德賢都非常高興，有說不完的話，就像與親閨女一樣嘮家常，“這孩子就像我們的親閨女啊，總來家里噓寒問暖的?！?/span>

  老人把邢云當成了最信任的依靠。他感嘆自己的兒女不在身邊，有了要認邢云這個女警察當“干閨女”的想法。

  創新舉措 推出“五瓣梅”群眾工作法

  除了超標準干好社區民警的“規定動作”，邢云最突出的工作是自我“創新”。

  創新是推動公安工作不斷發展的重要動力。邢云意識到“下社區”是工作方法，而“融社區”才是工作目的。她把自己下沉社區的工作提煉成了一張思維導圖，圍繞著“警民心連心”這個中心，統領著“學、訪、建、嘮、解”五個方面十個內容。因為畫出來很像一朵梅花，形成了邢云“五瓣梅”工作法。

  干好社區警務工作基礎在“學”（學思想、學業務）；技巧在“訪”（訪商戶、訪居民）；重點在“建”（建臺賬、建隊伍）；關鍵在“嘮”（嘮家常、嘮平安）；核心在“解”（解困難、解糾紛）。

  “這五個部分是多維立體式，互為指引又相互促進，貫穿我在轄區工作的始終。我還給自己寫了三句話：對職業有敬畏、對崗位有熱愛、對群眾有真情?！彼f。

  15分鐘找到掃碼不付款的“維生素大哥”、1小時找到撿手機的“不想還先生”、2小時找到順走方便面的“小紅帽”、5個小時找到早晨遛彎掰車牌子的“閑事大爺”……“五瓣梅”工作法中“建立的平安巡邏隊”初見成效。

  “泊林小鎮警務站建立以來，轄區警情同比下降14.75%、治安案件下降60%，未發生刑事案件?！?/span>遼源市公安局向陽分局局長謝利軍說，“兩個融合”工作做到了老百姓的心里頭。

  經驗的價值不僅僅在于個人的成長，更在于它的可復制、可推廣和可持續性。“目前，我們正在大力推廣‘五瓣梅’工作法，并取得了明顯的成效。而在實際工作中，我們也努力打造更多新做法和典型經驗，更好地滿足群眾對公安工作的新需求、新期待?！敝x利軍說。

  沉下來、融進去、干出彩。雖然邢云下沉社區只有一年半時間，但工作成績有目共睹。2023年12月，泊林小鎮警務站被吉林省公安廳命名為“邢云警務站”；2024年3月，邢云獲評“全國公安機關成績突出女民警”。

  一個“典型人物”，得到外人的肯定并不難，難的是讓周圍的人認可。邢云的工作算不上轟轟烈烈，卻如一縷縷春風帶給居民以溫暖，贏得了居民的尊敬和贊譽。

  “俏也不爭春，只把春來報?！毙显频摹靶∶苯忻?，她更偏愛傲雪的紅梅，于無聲處，傲然挺立。即使工作再苦再累，她像梅花一樣不屈不撓、堅韌不拔地“盛開”在社區警務站的工作崗位上。