農行吉林省分行為深入貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》要求，積極踐行“支付為民”理念，按照中國人民銀行和農總行工作部署，不斷加大外籍來華人員、老年人等群體支付便利性的宣傳和落實工作，通過提升“軟服務”、改善“硬環境”、構建“多場景”，多措并舉提升支付服務水平。

  長春分行：著力提升“軟服務”，讓跨境支付更便捷

  “Thanks to the Agricultural Bank of China for providing such compassionate service, which made me feel the warmth of China! ”（感謝中國農業銀行提供的暖心服務，讓我感受到了中國溫暖?。?。這是一位來自埃及的客戶對農行長春凈月潭支行員工真誠服務和專業技能的由衷贊賞。

  6月19日，該客戶來到凈月潭支行營業室咨詢銀行結匯業務。在了解客戶需求后，農行工作人員在幫助其順利辦理了相關業務的同時，還了提供“零錢包”服務，并詳細解讀了“在華服務指南”及支付過程中可能遇到的問題。最后，還為其推薦了本地特色美食和景區?？蛻糌Q起大拇指，對農行的業務和服務贊不絕口。

農行長春凈月潭支行為埃及客戶辦理銀行結匯業務

  今年以來，農行長春分行秉承“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底、適老便利”服務思路，持續提升外幣兌換、“零錢包”兌換、適老化改造、文旅場所支付等金融便民服務，獲得廣大外籍客戶交口稱贊。

  吉林市分行：持續改善“硬環境”，讓業務辦理更“絲滑”

  近日，農行吉林市分行營業部迎來一位高校外籍留學生，由于語言不通，此前辦理銀行卡時遇到困難。了解到外籍留學生需求后，吉林市分行迅速選派外語溝通能力較強的員工趕赴網點為其提供專業服務，第一時間為其辦理完成銀行卡開戶手續，并提供農行匯款路徑，細心指導客戶使用農行掌銀辦理結售匯等相關業務。該留學生表示，農行工作人員耐心、細致、周到的服務，讓她對接下來的留學生活更加期待。

農行吉林市分行為高校外籍留學生辦理銀行卡開戶業務

  除了開戶流程更加簡便高效，農行吉林市分行正在優化更多服務細節，成立多語種服務團隊，為外籍來華人員提供“一對一”個性化服務。同時，還針對結售匯、境外匯款等高頻國際業務需求，通過設立專家小組、加快審批流程等，減少客戶等待時間，為外籍來華人員提供國際化、便利化的銀行賬戶服務。

  四平分行：積極構建“多場景”，讓外幣兌換“無障礙”

  11月3日，兩名外籍客戶來到農行四平鐵東金開支行辦理外幣兌換業務。農行工作人員用流利的外語同他們進行了業務交流，在得知對方想把200美元兌換為人民幣后，明確告知其當前匯率等相關信息，并順利幫助兩位外籍客戶成功辦理外幣兌換業務。隨后，工作人員還主動與外籍客戶交換聯系方式，以便客戶即使不在網點也能解決其金融需求。

農行四平鐵東金開支行為外籍來華人員提供“零錢包”服務

  農行四平分行持續深化支付場景建設，有效滿足外籍來華人員等群體的支付需求。優化可辦理外幣兌換業務的營業機構布局，設計推出“零錢包”業務，采用“定制化”與“標準化”相補充的服務模式，有效滿足客戶零錢兌換需求，便利外籍來華人員和老年人等群體現金支付和經營主體備付找零。

  農行吉林省分行將繼續踐行“支付為民”理念，針對各類群體支付習慣，統籌打通支付服務堵點，著力完善多層次、多元化支付服務體系，提供更加優質、高效、便捷的支付服務。