2024年以來，工行深耕養老金融領域，積極創新金融產品和服務模式，以構建“旗艦引領、標桿支撐、基礎堅實”的養老金融特色網點生態為導向，勇于探索，不斷創新，全力打造“吉林省首家養老金融特色網點—長春綠園迎春路支行”，為廣大老年客戶群體提供溫馨、便捷、安全的金融港灣。

養老金融特色網點正廳全景

  “硬件升級”，重塑服務核心

  愛心專座、老花鏡、放大鏡、醫藥箱等一應俱全，坐著輪椅也能在網點暢通自如……工行吉林分行迎春路支行積極打造適老化設施，經過多日的改造，網點的各功能區、入口、地面、等候座位等煥然一新，全部采用老年人友好的無障礙、人性化設計，燈光換為柔和光源、無障礙通道根據行業規范制作，增加高低位防滑和扶手、拐杖架及移動填單臺等。

  其中，在自動服務區，自助柜員機能夠自動識別55歲以上人群，并自動切換至大字版界面，讓老年客戶操作更加便捷。

  該行考慮到老年客群的行為特點，還設立了工行驛站區，為老年客戶配備了豐富的便民設施，包括舒適的休息座椅、便捷的飲水設施以及完善的急救設備等。

工行驛站區一隅

  此外，該行更是貼心設置了低位ATM及零錢鈔箱，方便老年客戶輕松操作；現金區則設立了愛心窗口及專屬提示標識，全方位打造適老、宜老環境，大力提升老年人辦理業務時的舒適度及安全性。

  該行在二樓設置了養老金融生態體驗區，區域內能看到養老金融概覽圖及相關業務展示墻等，包括養老服務金融和養老產業金融等多個方面，全面的展示了工行在文化、客戶、渠道、科技等方面的優勢，以及全力打造全鏈條養老金融生態圈，為老年客戶提供更加全面、專業金融服務的美好愿景。

養老金融概念一覽圖知識科普宣傳墻

社?？ㄗ灾鹘K端及養老金融知識科普宣傳墻一隅

  “軟件優化”，提升服務內涵

  除了硬件設施的全面升級，工行吉林分行同樣關注老年客戶的服務體驗。養老金融特色網點工作人員接受了專業的適老化服務培訓，掌握了與老年客戶溝通的技巧和方法，能夠更加準確地理解老年客戶的需求，提供更加貼心、周到的服務。

網點工作人員協助客戶辦理業務

  為了滿足老年客戶多樣化的金融需求和服務體驗，工行吉林分行在迎春路支行設立了養老服務VIP區，提供專人服務，讓老年客戶感受到賓至如歸的尊貴體驗；并與社保部門緊密合作，設立了社保服務窗口，設立“第一支柱社保一體機”、“第二支柱年金查詢機”、“第三支柱個人養老金辦理點”，提供一站式服務工作。

  此外，網點還打造了“久久相伴”活動室、“靜閱時光”閱讀室、“流金歲月”宣教室等養老金融生態體驗區，這些區域用于社區駐點或組織老年活動，營造了和諧、溫馨的氛圍。

  老有所養，共繪未來藍圖

  “養老、助老、善老、尊老、愛老”是工行吉林分行在養老金融服務中的核心理念。未來，工行吉林分行將堅守大行使命，不忘初心，繼續深耕養老金融領域，不斷豐富金融供給，延伸服務內涵，提高老年客戶群體便利化金融服務水平，以智能化、便利化、特色化金融服務，不斷提升老年客戶的安全感、獲得感和幸福感。