日前，兩名聽障人士在中國光大銀行吉林解放中路支行的暖心服務下，順利通過社保人臉識別認證，完成業務辦理。該行以創新服務模式打破特殊群體辦事壁壘，彰顯“金融為民”的使命擔當。

  當兩名聽障客戶因無法完成語音提示的人臉識別而焦急時，柜員第一時間通過文字溝通了解需求。工作人員制作圖文指引卡，用簡單手勢分解“正視鏡頭”“緩慢眨眼”等認證要點，并全程輔以手語示意。

  經過耐心引導，客戶最終順利完成認證。工作人員又以書面形式詳細講解后續業務流程，客戶感動之余主動向親友推薦該支行。此次服務不僅實現特殊客戶滿意度100%，更推動支行完善特殊群體服務預案，形成長效服務機制。

  多年來，中國光大銀行長春分行始終踐行“金融惠民”理念，通過精細化服務織密民生保障網。從設立無障礙通道到定制化業務辦理流程，從強化員工手語培訓到建立特殊客戶檔案，一系列創新舉措讓金融服務更有溫度。（中國光大銀行長春分行）